🛠️ Erreur : "Erreur d’identification du lecteur portable"
Ce message apparaît généralement lors de l’accès au menu “Retour de visite” ou lors de l’appui sur le bouton “Charger dans le lecteur“. Il signifie que la communication entre DrSanté et le Kap Inside est interrompue.
Solutions immédiates :
- Redémarrage matériel : Débranchez le lecteur, éteignez-le, rallumez-le et rebranchez-le sur un autre port USB de votre ordinateur.
- Contrôle de la carte CPS : Le lecteur ne peut pas s’identifier sans votre carte CPS. Vérifiez qu’elle est bien insérée (puce vers le haut).
🔍 Vérifier la reconnaissance de la carte CPS
Si le lecteur n’est pas reconnu, il est possible que votre ordinateur ne “voit” pas votre carte CPS. Voici comment vérifier :
- Ouvrez le gestionnaire de certificats : Cherchez dans votre barre de recherche Windows le programme “Gestionnaire de certificats” ou l’icône de la “Cryptolib CPS” (souvent une petite icône de carte à puce dans la barre des tâches, près de l’heure).
- Vérifiez la lecture : vous devez voir la mention “Certificats synchronisés” apparaitre.
❓ Questions fréquentes (FAQ)
Pourquoi le lecteur me demande-t-il souvent mon code CPS ?
Par sécurité, le code porteur n’est pas mémorisé par le Kap Inside. Il vous sera systématiquement demandé après chaque mise sous tension ou sortie de veille prolongée dès que vous tentez une action sécurisée (signature ou enregistrement).
Mon lecteur s'éteint tout seul, que faire ?
- Mise en veille : C’est une fonction d’économie d’énergie. Une pression courte sur le bouton de marche suffit à le réactiver.
- Batterie : Vérifiez le niveau en haut à droite de l’écran. Un lecteur déchargé peut provoquer des erreurs de connexion USB.
⚠️ Attention
Si après ces vérifications le lecteur n'est toujours pas reconnu, testez-le sur un autre ordinateur et contactez notre service support.