📍Gestion de vos coordonnées
Comment mettre à jour mon adresse postale ?
Pour modifier votre adresse de facturation, merci de compléter notre formulaire « Nous contacter » en sélectionnant le motif « Comptabilité – contrat et facturation ».
Précisez bien l’adresse complète (numéro, rue, code postal et ville).
Une fois la facture émise, il n’est plus possible de modifier les coordonnées bancaires pour le prélèvement en cours.
📥 Facturation et Paiements
Où puis-je consulter et télécharger mes factures ?
Vos factures sont envoyées automatiquement par e-mail depuis :
celine.hautefort@logicieldrsante.com
- Vérifiez vos spams : si vous ne trouvez pas vos factures, consultez le dossier courriers indésirables.
- Demande de duplicata : si vous ne les retrouvez pas, contactez-nous via le formulaire « Nous contacter » (motif : « Comptabilité »).
Chaque facture ne peut être envoyée qu’à une seule adresse e-mail. Pour modifier cette adresse, utilisez le formulaire de contact « Nous contacter » en sélectionnant le motif Comptabilité – contrat et facturation.
À quelle date le prélèvement est-il effectué ?
Le prélèvement intervient en début de mois suivant l’émission de la facture.
Une fois la facture émise, il n’est plus possible de modifier les coordonnées bancaires pour le prélèvement en cours.
Comment modifier mes modalités de paiement ?
Vous pouvez choisir entre deux rythmes de facturation :
- Prélèvement annuel : règlement en une seule échéance pour 12 mois.
- Prélèvement mensuel : une facture est émise chaque mois (le 25 pour le mois suivant) :
→ Première facturation : la facture est émise le mois même de la mise en service.
→ Facturations suivantes : les factures sont émises en fin de mois, à terme à échoir, pour la période du mois suivant (par exemple, une facture émise le 25 juin concerne le mois de juillet) et sont payables comptant, sauf dispositions contractuelles particulières.
Le passage du prélèvement annuel au mensuel peut entraîner un changement de conditions tarifaires. Contactez le service commercial pour un devis personnalisé.
⚠️ Impayés et Régularisation
Comment régulariser un impayé ?
Si un prélèvement a été rejeté, vous pouvez régulariser votre situation par :
- Chèque : à l’ordre de CALIMAPS, envoyé au 7 rue Guillaume Brochon, 33000 Bordeaux
- Virement bancaire : contactez-nous pour obtenir notre RIB
- Nouveau RIB : transmettez un RIB valide pour relancer le prélèvement
Indiquez votre numéro de facture ou de contrat pour faciliter le traitement.
📜 Conditions Générales de Vente (CGV)
Vous pouvez consulter l’intégralité de nos CGV ici.
📅 Abonnement et Résiliation
Comment connaître la date anniversaire de mon abonnement ?
La période d’abonnement commence à la date indiquée dans l’encart en bas à gauche de votre facture.
Comment connaître la date anniversaire de mon abonnement ?
Cette date peut différer de la date de signature de votre contrat initial.
Sauf mention contraire dans votre contrat, les abonnements sont conclus pour une durée d’1 an ferme et se renouvellent automatiquement.
❌ Quelles sont les modalités de résiliation ?
Conformément à nos CGV (Article 9) :
- La résiliation doit se faire par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
- Préavis : 3 mois avant la date anniversaire.
- Engagement : en cas de résiliation anticipée, les sommes dues pour la période en cours restent à votre charge.
Adresse d’envoi :
CALIMAPS
7 bis rue Guillaume Brochon
33000 Bordeaux
Indiquez dans votre courrier la raison de votre départ, le logiciel vers lequel vous migrez et si vous souhaitez un export de vos données.
💾 Export de données
Pour obtenir un export de vos données :
- Contactez le service technique à support@logicieldrsante.com
- Objet du mail : « Prise de rendez-vous – export de données »